Dúvidas Frequentes

Troca e devoluções

Como faço para devolver um produto para a Amoy?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

O que devo fazer quando minha joia está com defeito?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção “Peça com defeito”. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega; assim, logo que notar alguma irregularidade, avise o nosso time.

Como proceder com meu problema no banho?

Chegou a joia em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho? Tudo bem! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as joias possuem garantia de defeito no banho de 1 ano, mas ressaltamos que é necessário tratá-las com carinho. Consulte o certificado de garantia, com dicas para que seus acessórios durem muito mais tempo.

Para iniciar o processo de Troca / Devolução, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para amoy.joias@gmail.com;
• No título do e-mail, insira o número do pedido – troca;
• No corpo do e-mail, inclua número do pedido, motivo da troca, nome completo e CPF;
• É de extrema importância enviar uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da troca;
• Clique em enviar. Pronto! Sua solicitação de trocas está feita;
• Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato pelo e-mail enviado.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios. Assim que houver entrada em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Importante: a Amoy não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos utilizar a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com serviço de rastreamento. Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Amoy.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale-compra?

Você receberá o valor correspondente em vale-compra da Amoy em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, basta inserir o vale-compra no carrinho para conceder o desconto. Vales-compra têm validade de 30 dias. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compra, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, existem duas formas possíveis: se você pagou por boleto, receberá o estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se pagou no cartão de crédito, em até 10 dias úteis faremos a devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.